論文摘要：文章主要探討了生產安全引發的企業公共關系危機處理的宗旨和原則、程序和此類危機事件的預防。讓企業對生產安全引發的企業公共關系危機處理的應付辦法有足夠的了解，以期企業順利渡過難關，重塑企業正面形象，再次獲得公眾的信任和支持。 
　　論文關鍵詞：生產安全；公共關系；危機處理 
　　隨著家樂福價格欺詐事件、康芝尼美舒利事件、錦湖輪胎質量門事件、雙匯“瘦肉精”事件、國美“3.15”曝光丑聞事件、卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件、中石化“天價酒”事件、臺灣塑化劑事件、藍月亮洗衣液“熒光增白劑”事件以及郭美美微博炫富事件等2011年上半年十大企業公共關系危機相繼爆發，企業危機公共關系如何處理？如何重塑企業正面形象？企業如何再次獲得公眾的信任和支持？等等問題再次成為人們探討的熱門話題。 
　　企業公共關系危機產生的原因很多，包括自然災害引發的公共關系危機、環境污染引發的公共關系危機、生產安全引發的公共關系危機、產品與服務投訴引發的公共關系危機、新聞負面報道引發的公共關系危機、惡意競爭引發的公共關系危機、文化沖突引發的公共關系危機、金融信譽引發的公共關系危機、管理者能力素質引發的公共關系危機、形象損壞引發的公共關系危機和政策變化引發的公共關系危機。本文要探討的就是生產安全引發的公共關系危機如何處理的問題。 
　　生產安全引發的危機，現在也越來越引起了社會的關注，如煤礦透水、瓦斯爆炸等引起的特別重大生產安全事故，都會引起全社會的關注。重大的生產安全引發的危機事件后，企業需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注公眾權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動重新獲得公眾的信任和支持。在此，主要詳細探討了生產安全引發的企業公共關系危機處理的宗旨和原則、程序和此類危機事件的預防工作。 
　　一、處理生產安全引發的企業公共關系危機事件的宗旨和原則 
　　1.宗旨：真實傳播事件真相，重塑企業正面形象 
　　當事件發生后，與該事件有關的人們基于趨利避害的本能，強烈要求了解事件的狀況及與自身的關系，如果缺乏可靠的信息，則往往做出最壞的設想來作為自己行動的根據。只有真實、準確的傳播，才能獲取公眾的信任，爭取公眾的諒解與配合。只有把握輿論的主動權，才可能變不利因素為有利因素，盡快恢復組織機構的社會聲譽，重塑企業的正面形象。 
　　2.原則 
　�。�1）實事求是，坦誠相待。企業絕不能因為逃避事實而歪曲真相，在面對危機時最重要的是實事求是，坦誠地面對企業所需要承擔的責任，采取公開透明的原則。在現代社會，媒體的追溯力很強，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質疑，從而造成各種版本的猜測，甚至被少數媒體惡意炒作。 
　�。�2）快速反應，勇于擔當。處理公共關系危機的目的在于盡最大可能的努力控制事態的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時間內重塑或挽回組織的形象與聲譽。按照危機公關處理的“24小時法則”，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生�，F代媒體傳播的速度迫使組織必須盡快掌握整個事件的具體情況，記者可能在幾分鐘內就能抵達現場，電子媒體就可以同步進行傳播，這是對組織的危機快速反應能力的考驗。同時危機出現時不能推諉責任，要給社會公眾留下一個勇于擔當的責任形象，決不能搪塞回避，應以冷靜沉穩的態度鎮靜地處理危機。 
　�。�3）以人為本，優先考慮公眾利益。保護公眾的利益不受損失，是危機管理的第一要義，對于公眾的物質利益與心理利益都不能輕視。因為在危機發展的過程中，輿論一般都會同情弱者，此時與弱者較真，會給公眾留下一個不人道的印象。 
　�。�4）分工協作，首抓新聞傳播。媒體被譽為與立法、司法與行政三權并列的“第四種權力”，“成也媒體，敗也媒體”已經成為許多公共關系危機處理人員的共識，媒體作為一把“雙刃劍”，既可以成就組織，也可以毀掉組織。掌握正確運用媒體、引導媒體的技巧，可以幫助組織轉危為安、化險為夷，把組織的損失減到最小，讓組織能夠長遠地發展。如果不善于運用媒體，則可能使組織全軍覆沒，破產消亡。如三株集團、秦池集團、巨人集團。 
　�。�5）一個聲音對外說話，形成文字規范傳播。危機處理的過程中，本身就容易引起猜疑，造成信息的混亂，如果此時組織內部還有多個聲音對外說話，由于每個人的語言風格，對同一事物的理解角度等不同，就可能造成外界的不同認知。這就是為什么危機來臨時，組織要一個聲音對外說話的原因。形成文字后的語言是經過組織集體討論的，大家共同思考，字斟句酌，可以減少語言表達的隨意性，以更嚴謹的方式傳播組織的危機處理信息。由于給了記者們文字的依據，記者們就不再重新根據組織對外發言人的言論再次組織新聞表達的語言，而可以直接根據組織的文字去組織新聞文字，減少了記者的臆測。真實準確地傳播，才能獲得公眾的真正信任，才能把握輿論的主動權。 
　　二、生產安全引發的企業公共關系危機事件處理的程序 
　　第一，迅速成立由企業負責人和公共關系人員組成的處理事故的專門機構，迅速、準確地了解和把握事態發展的動向和趨勢，制定周密的處理事故的基本方針和對策。 
　　第二，分析生產事故原因。生產安全引發的企業公共關系危機事件的產生是有原因的。區別其產生的原因，進行細致的分析。屬于內部可控的，就制定可控處理手段；屬于外部不可控的，就應制定不可控的處理方案。同時，爭取各界同仁和社會的資助，迅速扭轉組織在社會上的不良形象。 
　　第三，及時、準確、完整的向上級有關部門匯報事故狀況，并且向有關單位（如醫院、消防隊、公安部門、鄰近部隊、兄弟企業等）求救求援，以取得他們的支持和幫助。 
　　第四，將事故發生的真實情況和企業的對策告知全體員工，獲得員工的理解和支持，同心協力，共渡難關。單位員工如有傷亡，應立即通知其家屬或親屬，并提供一切必要的條件，滿足員工家屬的探視或吊唁及其他合理要求；還要做好醫療或撫恤安慰工作。 
　　第五，主動與新聞媒介合作，獲得新聞傳播的主動權。派專人接待記者，通過企業發言人隨時向新聞界及時報導事故的發生、經過和處理事故的對策、進展等情況，爭取新聞界的支持。與新聞媒介接觸時要注意以下幾點： 
　　一是公布事故前在企業內部形成統一認識，統一口徑，以免因用語不一致而造成不必要的麻煩。公布事故人選應是組織機構的主要負責人，如董事長、總經理等，這樣才具有權威性；為避免報道失實，重要事項應以書面材料的形式發給記者；企業不能掩蓋事故真相以求減少社會影響，這樣做只能引起社會各界的反感，對處理善后工作不利，如有的事項不能發表，應妥善說明理由，求得記者和社會各界的同情和理解，以得到公眾的信任。

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